GENCS - El podcast de Customer Success en español
GENCS es una iniciativa de habla hispana dedicada a conectar a profesionales del Customer Success. Nacida en 2024 como canal de contenido en LinkedIn, reúne conversaciones con algunas de las voces más influyentes del sector en español. En este podcast se comparten experiencias y conocimientos para la comunidad hispanohablante de Customer Success.
Episodios
Customer Centric vs. KPIs de Retención: El gran dilema del CSM
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Rafael Molina Ocaña, Project Manager y Customer Success Manager con un rol híbrido, sobre lo que significa realmente construir una cultura customer-centric y la importancia crítica de la alineación entre Customer Success y Producto.
A través de su experiencia combinando la disciplina del Project Management con la gestión de clientes
Las 3 Dimensiones del Seniority en Customer Success: Producto, Negocio y Personas
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con María Leroy, consultora de Customer Success y host en Latinos in Success, sobre qué define realmente el seniority en Customer Success y cómo pasar de la ejecución operativa al impacto estratégico en el negocio.
A través de su experiencia como Founding CSM y consultora, María analiza la evolución del Customer Success Manager (CSM):
El futuro del Customer Success: entre la IA, el revenue y el techo de cristal
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Bayron Toruño, Customer Success Manager en Oaky y host de Customer Success Talks, sobre una pregunta que muchos profesionales de CS nos hacemos en voz baja: ¿tiene realmente futuro el Customer Success Manager como profesión o estamos corriendo hacia un techo de cristal?
Un horizonte donde la inteligencia artificial, la presión por el
Customer Success Assistant: El paso previo para convertirte en CSM
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Felipe, Santiago y Oriol, asistentes de Customer Success en Formalize, sobre la evolución acelerada de este rol en el SaaS.
Analizamos cómo el CS Assistant abandona el soporte administrativo básico para abrazar una dimensión estratégica y de cara al cliente, donde la ejecución técnica y la gestión de relaciones se vuelven dos caras d
Más allá de los playbooks: El valor real de la consultoría estratégica de Customer Success
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la consultoría de Customer Success en el ecosistema SaaS. Analizamos cómo una intervención estratégica externa puede rescatar a un departamento atrapado en la reactividad y el soporte glorificado, transformando la operación desde la
Cambio de Narrativa en Customer Success: Por qué el CSM ya no solo apaga incendios
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Nicolás Mendi, referente de la industria y autor de Te perdono papá, sobre una transformación profunda donde el Customer Success abandona el rol de "soporte VIP" para abrazar una dimensión mucho más humana y estratégica. Un horizonte donde sanar vínculos personales y liderar relaciones comerciales se vuelven dos caras de la misma moned
Como la IA redefinirá el Customer Success: Agentes, Automatización y Estrategia
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carlos Marco, de Hewlett Packard Enterprise, sobre un futuro donde el Customer Success deja de ser reactivo para convertirse en el "rey del tablero". Un horizonte marcado por la hiper-personalización, el fin de los manuales de usuario y la integración total de la IA en el ADN del producto.
A partir de la visión de Carlos como tecnóc
Customer Success en startups: Donde las ganas cambian el juego
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carmen Monsalvo sobre la realidad de trabajar en Customer Success dentro de una startup. Un día a día marcado por la operativa, los imprevistos, la falta de recursos y la necesidad constante de priorizar.
A partir de una *reflexión que Carmen también compartió en LinkedIn sobre por qué las ganas, la actitud y la curiosidad pueden pe
Desmitificando el Onboarding en Customer Success
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio se estrena como nuevo host e entrevista a Alba Corral, CSM Senior, en una conversación franca y reveladora sobre onboarding que desmonta mitos comunes.
Descubre trucos para acortar onboardings y poner límites sanos para sobrevivir a clientes imposibles.
No te pierdas anécdotas reales de burnout y el arte de ser la voz del cliente sin acabar com
Customer Success en MarTech: datos, IA y cultura de servicio
En este episodio ️ de la segunda temporada de GENCS, José Julio García-Granados Palomo, Chief Customer Officer de Metricool , explica la evolución del área de Customer Experience en una plataforma de gestión de redes sociales.
Describe cómo creció de un equipo pequeño de soporte —donde el CEO atendía chats directamente— a más de 30 personas en tres pilares: support reactivo, customer knowledge
La Relación Interna en Customer Success: Superando Obstáculos y Colaborando Mejor
En este episodio de la segunda temporada de GENCS, recibimos a Gonzalo Prado, Head of Expansion and Customer Success Management EMEA en Blip, con más de 10 años de experiencia liderando equipos internacionales . Gonzalo profundiza sobre los desafíos de alinear departamentos de ventas y Customer Success, revelando cómo una cultura de colaboración y procesos claros pueden evitar “tortas internas” y
De Revenue Management a Customer Success - Por qué tu CSM debe pensar en el discovery y el upselling como un hotelero
¡Bienvenidos a la segunda temporada del podcast de GENCS! Para inaugurar esta temporada, tenemos el placer de recibir a Albert Arranz, un profesional con una trayectoria fascinante y actualmente Customer Success Lead Europe en Mews.
Albert nos guiará a través de su exitosa transición desde el Revenue Management en Hostelería al Customer Success en el mundo SaaS. Nos compartirá su visión única
De la Fidelización al Revenue - Customer Success como Motor de Crecimiento
En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Diana Blanco Pautt, una figura destacada con una amplia trayectoria en Customer Success. Diana no solo es Manager de Customer Success en Agilent Technologies, sino que también es co-host del influyente podcast The Real Customer Success y co-founder del Employee Network Group for Neurodiversity.
Diana nos trae toda su energía y pasió
Quiero ser CSM - Los Secretos para convertirse en Customer Success Manager
En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Bayron Toruño Solano, una figura prominente reconocida como uno de los Top 100 CS strategists de 2024. Además de esta distinción, Bayron es el Fundador y Host del aclamado podcast Customer Success Talks.
Bayron se define a sí mismo como un auténtico "Customer Success Nerd", y su pasión por esta disciplina es verdaderamente contagios
Una profesión - Muchas culturas
En este nuevo y revelador episodio del podcast de GENCS, tenemos el placer de recibir a Priscila Fletcher. Ella es una figura influyente y una estratega clave en el universo del Customer Success, reconocida como Fundadora de Latinos in Success, Business Consultant en Fletcher Consulting Services y Customer Success Strategist en Talk about Talk.
Priscila viene a desgranar un tema crucial para todo
Hacks de Ventas para Revolucionar tu CS y Disparar la Satisfacción del Cliente
En este nuevo episodio del podcast de GENCS, nos acompaña Gisela Moreno Mellado, a quien prefiere que la llamen Gigi . Ella es Fractional Sales Manager, Founder de SDRs de Spain y Co-host del podcast "Señoras de Reuniones", además de consultora de ventas outbound B2B.
Gigi viene a hablarnos sobre su valiosa experiencia en ventas y nos da algunas claves y trucos que nos ayudarán a fortalecer nues
Automatizaciones estratégicas en Customer Success
️ En el sexto episodio del podcast de GENCS, nos acompaña María Isabel Bechara, Senior Innovation Consultant en Peninsula, Co-Founder de Pandora y Co-Host del podcast "The Real Customer Success", para hablarnos sobre automatizaciones estratégicas en Customer Success .
En esta entrevista, Marisa comparte claves para optimizar procesos, desde la estandarización hasta la implementación de solucion
Aplicaciones de la IA en Customer Success Lecciones de un Experto
️ En el quinto episodio del podcast de GENCS, nos acompaña David Roldán Martínez, Head of Digital Office & Business Solutions en apinity y Global Chief Technology Officer en International WoMenX In Business For Ethical AI (IWIB4AI) Think-Tank, para hablarnos sobre las aplicaciones de la IA en Customer Success .
En esta fascinante entrevista, David explora cómo la inteligencia artificial está rev
La Importancia de un Buen Onboarding de Empleados
️ En el cuarto episodio del podcast de GENCS, Carlos Bravo conversa con Ainoa Zalabardo (Consultora de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado) y Fran Arjonilla Palma (Consultor Bienestar Organizacional) sobre la crucial importancia de un buen onboarding de empleados .
En esta entrevista, los expertos exploran cómo un proceso de onboarding efectivo puede marcar la diferencia en la exp
El Humor como Herramienta Clave en los Negocios
️ En el tercer episodio del podcast de GENCS, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, recibe a Marta Pons, Team Lead Customer Success en Cledara y Certified Executive Coach (ICF).
En esta entrevista, Carlos y Marta exploran el fascinante mundo del Customer Success a través del prisma del humor y la comunicación efectiva .
Marta, con su experiencia única combinando el CS y el coaching, comparte cómo
En Qué se Fija un Headhunter al Buscar Talento en Customer Success
En el segundo episodio del podcast de GENCS ️, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, recibe a Eva Roman, International Talent Acquisition Lead in Technology, Cyber Security & HR en Korn Ferry e integrante de Woman4Cyber Spain.
En esta entrevista, ambos se sumergen en el apasionante mundo del Customer Success desde la perspectiva del reclutamiento . Eva, como invitada destacada y referente en el sect
Cómo crear un departamento de Customer Success desde cero
En el episodio inaugural del podcast de GENCS ️, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, y Cara Benecke, Customer Success Lead en WorkFlex, se adentran en el fascinante mundo del Customer Success.
En esta entrevista, ambos expertos comparten su visión y estrategias sobre cómo construir un departamento de Customer Success desde cero ️.
Con Cara como invitada de lujo y referente en el sector, este epi
