Realworld
Realworld es el podcast de Runroom dirigido por Carlos Iglesias, CEO en Runroom y Director académico en Esade. Aborda temas como Experiencia de Cliente, Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de Usuario, Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial y Negocio digital. El objetivo es crear impacto en el ámbito empresarial y digital.
Episodios
R089 - Claridad de dirección, con Caroline Ragot
Cada vez que llega una ola tecnológica nos contamos la misma historia: esta vez lo cambia todo. Lo dijimos con el móvil, lo repetimos ahora con la inteligencia artificial. Pero pocas personas han estado en primera línea de las dos para poder comparar con honestidad qué aprendimos entonces y qué errores estamos volviendo a cometer.Nos sentamos con Caroline Ragot, product leader con 15 años de exper
R088 - IA, producto y el futuro de los equipos, con Joserra Díaz
La agilidad lleva más de 20 años marcando la forma en la que organizamos equipos y construimos producto digital. Pero cuando una IA puede generar en horas lo que antes llevaba semanas, cuesta no preguntarse si las reglas del juego siguen siendo las mismas.En este episodio conversamos con Joserra Díaz, agile coach, consultor, profesor y responsable de producto con más de 14 años ayudando a organiza
R087 - Distribuir producto en la era de la IA, con Carmen Madrazo
Construir un buen producto ya no es suficiente. Puedes tener una gran solución, incluso una mejor que la de tus competidores, pero si no sabes cómo llevarla al mercado, cómo posicionarla y cómo hacer que llegue a la persona adecuada en el momento oportuno, todo ese valor se queda a medio camino.En este episodio conversamos con Carmen Madrazo, directora de Product Marketing y Product Growth en Fact
R086 - Agentes de IA, con Dani Diestre
La inteligencia artificial ya no es una promesa futura. Está rediseñando equipos, procesos y la forma en la que se crea valor. Pero no todo el mundo la está viviendo igual. Hay una brecha, no solo tecnológica, sino también de comprensión, entre quienes trabajamos a diario con modelos y agentes, y muchas empresas que todavía intentan entender qué significa todo esto para su negocio.En este episodio
R085 - IA en Product Management, con Nacho Bassino
La IA está en todas partes, en cómo escribimos, en cómo investigamos, en cómo prototipamos y también en cómo tomamos decisiones de producto. Pero que podamos usarla no significa que debamos hacerlo siempre ni que el resultado sea automáticamente mejor. Nos sentamos con Nacho Bassino, VP de Producto, de AI, Product Ops en dLocal, autor y divulgador en la intersección entre estrategia, producto e in
R084 - La cara B del Product Management, con Jesica Wulf
A menudo se vende el rol de producto como el de esa persona visionaria que tiene todas las respuestas, respaldada por roadmaps perfectos y datos irrefutables. Pero cualquiera que trabaje en el mundo real sabe que la verdad es mucho más caótica. Nuestro día a día consiste en navegar la incertidumbre, tomar decisiones difíciles con información incompleta y gestionar la presión cuando las cosas no sa
R083 - Mentalidad startup, con Adriana Landaverde
Cuando pensamos en una startup, a menudo nos viene a la cabeza la imagen de rondas de inversión, unicornios y titulares de crecimiento. Pero hay otra parte que al menos a mí me resulta mucho más interesante: la urgencia y el hambre por entender qué es lo que realmente genera valor para sus clientes.Las startups que tienen éxito viven en un estado de búsqueda constante, probando, midiendo y tomando
R082 - Psicología en el rol de Product Manager, con Elena González
Exploramos una perspectiva poco tratada del mundo del producto: la psicología que hay detrás del rol de Product Manager. Más allá de métricas y roadmaps, este rol implica navegar la ambigüedad, sostener la presión, aprender de los errores y cuidar la salud mental. Hablamos con Elena González, Senior Product Manager en Eventbrite, sobre la ambigüedad, la carga cognitiva, el síndrome del impostor, e
R081 - Diseño sistémico, con Stephanie Speranza
Diseñar es una acción profundamente humana, un acto que nace del deseo de comprender, de intervenir, de cambiar. Pero durante demasiado tiempo hemos diseñado desde la superficie, interfaces, productos, servicios, como si pudieran separarse de los sistemas donde viven, como si no formaran parte de una red interconectada de relaciones, poderes, historias y consecuencias. Hoy sabemos que los grandes
R080 - Desarrollo de producto basado en evidencia, con Guido Lonetti
Hay pocas cosas más humanas que nuestra tendencia a la suposición. Asumimos, rellenamos los huecos, nos contamos historias que parecen tener sentido, pero en el desarrollo de productos, esto puede ser una condena silenciosa. La fe ciega en la intuición, en los frameworks de moda o en los dogmas metodológicos, ha llevado a más de un producto a estrellarse antes siquiera de despegar. ¿Y si el éxito
R079 - Producto Open Source, con Pablo Ruiz-Múzquiz
El movimiento Open Source está transformando la forma en que creamos tecnología, impulsando modelos de negocio más abiertos, sostenibles y colaborativos. Lo que empezó como una filosofía para compartir conocimiento libremente, hoy está revolucionando industrias enteras. Pero, ¿cómo está impactando realmente este cambio en empresas y usuarios? ¿Puede competir el software abierto contra gigantes tec
R078 - Innovación social, con Irene Milleiro
Vivimos en un mundo donde los grandes retos sociales y medioambientales nos interpelan más que nunca. La desigualdad, el cambio climático o las crisis migratorias nos recuerdan que necesitamos nuevas soluciones para construir un futuro más justo y sostenible. Y aunque a menudo ponemos el foco en gobiernos o grandes empresas, hay personas que desde el activismo y la innovación social están marcando
R077 - Comunicación No violenta, con Dani Muxi
La mayoría de problemas que enfrentan las organizaciones tienen que ver con la mala comunicación. Comunicación entre silos, entre equipos o dentro de los propios equipos, interpersonal, e incluso de la propia empresa con su mercado, sus clientes. No siempre sabemos comunicarnos como queremos. La distancia entre emisor y receptor, más que una línea recta, suele ser un laberinto de filtros, interpre
R076 - Model Designers, con Paz Pérez
Los últimos dos años han sido una verdadera locura. Si pensamos en la explosión de la inteligencia artificial generativa, la velocidad a la que evolucionan los modelos y el impacto que suponen en nuestro trabajo es algo que no habíamos visto nunca hasta hoy. Ya han cambiado nuestra forma de trabajar, pero ¿quién diseña estos modelos? Y no me refiero únicamente al diseño de interacción o cómo inter
R075 - Medir la productividad, con Toni Tassani
Medir la productividad puede parecer una respuesta clara para mejorar la eficiencia en los equipos, pero también plantea muchas preguntas. ¿Hasta qué punto la claridad que brindan los datos realmente impulsa el progreso? ¿Cuándo se convierte en una fuente de estrés o en un obstáculo para la creatividad? ¿Hasta dónde nos ayuda la medición a ser más efectivos y cuándo podría limitar la autonomía de
R074 - Product Discovery, con Priscila Lopez
Descubrir es una experiencia que despierta múltiples emociones.
En cada descubrimiento hay algo que nos transforma, que nos invita a ver más allá de lo evidente, a conectar con nuevas ideas o perspectivas. La verdadera esencia de descubrir radica en el proceso, en lo que sentimos y aprendemos mientras avanzamos. Así que, ¿qué tal si nos permitimos explorar lo que aún no hemos visto?
Hablamos de
R073 - Culturas que transforman, con Mònica Mas
Decía Nelson Mandela que el cambio es un arma poderosa que nos permite pasar de lo que somos hoy a lo que deseamos ser mañana. Hoy hablamos de transformación organizacional, un proceso que afecta a los equipos, a las empresas y a sus culturas, pero que no es posible sin la voluntad individual de algunas personas. ¿Cómo evitamos que esa energía no se convierta en desgaste? ¿Cómo podemos navegar esa
R072 - Cultura de producto en Buffer, con Mike San Román
¿Qué pasaría si al llegar mañana al trabajo te encontrases con que se han hecho públicos los salarios de toda la organización? Si lo que visualizas no son sillas volando contra las ventanas ni llamas hasta el techo, probablemente la cultura organizacional en tu empresa tiene un buen nivel de transparencia.
¿Qué hace que una cultura sea transparente? ¿Y qué ventajas tiene la transparencia como val
R071 - Gobernanza del ciberespacio, con Manuela Battaglini
La idea de Europa, tal y como la entendemos hoy, está en peligro. Se habla ya de una gigantesca ola de destrucción creativa. El mundo no está nivelado.
Las economías más avanzadas producen tecnología, mientras que los países menos desarrollados dependen de ellas para consumirla.
Acumulación de recursos e investigación en las grandes potencias, con China y Estados Unidos a la cabeza, con corporac
R070 - Equipos y negocio en producto digital, con Marta Ros
En mi opinión, las empresas de producto son el caldo de cultivo perfecto para experimentar nuevas formas de gestión del trabajo, de planificación estratégica, de culturas de autogestión y, en definitiva, de todo aquello que tiene que ver con los principales retos de transformación que enfrentan hoy la mayor parte de compañías.
Hoy hablamos de producto digital con Marta Ros, Product Director en In
R069 - Emprendimiento con impacto social, con Ivana Feldfeber
Emprender suele relacionarse con negocio y con riesgo. La mayoría de negocios que han triunfado lo han hecho construyendo sobre una oportunidad identificada de captura de valor. Pero hay otras formas de emprender.
En el emprendimiento social, el problema que se enfrenta no se resuelve con una solución de consumo. Soluciones innovadoras para resolver problemas sociales.
Os doy la bienvenida a un nu
R068 - Transparencia radical, con Eva Belmonte
¿Cuáles son tus valores? ¿Cuáles son los valores de la compañía donde trabajas? ¿Honestidad? ¿Lealtad? ¿Esfuerzo? ¿Coraje? ¿Transparencia?
Enumerarlos, listarlos, exponerlos en pósters en la pared no hace que sean ciertos.
Que un gobierno hable mucho de transparencia o sostenibilidad no significa nada. O al menos importa muy poco, porque lo que importa es lo que hace, cómo legisla y para quién, c
R067 - Neurodivergencia, con Ingrid Astiz
Creo que en alguna ocasión, en este mismo podcast, ya os expliqué que siempre fui un estudiante mediocre. A pesar de que no hay nada en el mundo que me estimule más que aprender cosas nuevas, nunca me sentí verdaderamente motivado en un sistema educativo que entendía la escolarización como la uniformización académica de sus estudiantes.
El éxito se encontraba en lo normativo.
Esta frustración, a
R066 - Personas de negocio, negocio de personas
Hace 20 años, cuatro amigos decidimos crear Runroom. Desde entonces, nos hemos reinventado mil veces, y si bien es cierto que en todos estos años hemos aprendido mucho sobre cultura y liderazgo, he de decir que nuestros valores y principios, nuestra esencia, sigue siendo la misma.
Hemos sido capaces de desarrollar un modelo de negocio alrededor de un estilo de vida.
Os invito a conocer a alguna
R065 - Liderazgo Humanista, con Xavier Marcet
Estoy seguro de que mi concepción del mundo de los negocios nació sesgadísima por Hollywood. Esa visión del yuppy, el tiburón despiadado con una ética estrictamente basada en el dinero y la adicción por el trabajo. Y esa fue una de las razones por las que nunca tuve ningún interés en ser “empresario”.
Años más tarde, me sorprendí muchísimo cuando una reputada escuela de negocios me tendió la oport
R064 - Ciberactivismo, con Simona Levi
La Stasi fue la agencia de inteligencia y policía secreta de la RDA, la República Democrática Alemana entre 1950 y 1990. Se convirtió en un símbolo de la opresión estatal, conocida por su extensa red de informantes y su intrusivo programa de vigilancia. Fue disuelta después de la caída del Muro de Berlín y sus archivos, que documentan sus actividades, fueron hechos públicos, revelando la magnitud
R063 - Internet y el bosque oscuro, con Glòria Langreo
“El universo es un bosque oscuro, y cada civilización es un cazador armado vigilando detrás de los árboles, caminando, apartando las ramas lentamente e intentando avanzar sin emitir ningún sonido. Incluso respirar se hace con cuidado.”
La novela El Bosque Oscuro, de Liu Cixin, inspiró a Yancey Strickler a utilizar este concepto para describir el lugar en el que se ha convertido internet en los úl
R062 - La Revolución Artificial, con Alessia Rullo
La creatividad, esencia del espíritu humano, se entrelaza con la tecnología y la innovación, forjando un vínculo en constante evolución. Sin embargo, conviene preguntarse: ¿contribuyen estas sinergias al bienestar de las personas o más bien las alienan en un frenesí de hiperproductividad? ¿Dónde queda el arte, como manifestación de este espíritu creativo, más allá de la visión utilitarista?
Antep
R061 - Ética del trabajo, con Maica Trinidad
Para algunas personas, “cambiar el mundo” es tan solo una expresión ingenua, narcisista incluso, de quien se cree con la imposible capacidad de moldear la realidad a su antojo. Para otras, es la única opción honesta ante la desigualdad. Un camino tan incómodo, pedregoso y desgastante como inevitable…
Miradas, perspectivas subjetivas, que probablemente convergirán si hacemos un zoom out lo suficie
E060 - Hacia la omnicanalidad, con Arantxa de la Peña
Una de las palabras más escuchadas y pronunciadas en entornos profesionales y en salas de reuniones en los últimos años es transformación. La (transformación) digital ya se dio, y quien no se subió a ese tren cuando se acercaba a toda velocidad, con las luces puestas y con los raíles chirriando, lo perdió y se quedó en la estació
E059 - Innovación social digital, con Liliana Arroyo
Cuando hablamos de innovación social, hablamos de retos y de procesos para resolver estos retos, pero no son retos cualquiera, son retos colectivos que afectan a una comunidad, a una parte de la sociedad. Al añadir “digital” estamos ya marcando un camino para resolverlos, ¿pero las herramientas digitales son siempre la respuesta, o a veces caemos en el solucionismo
E058 - Smart Cities, con Pilar Conesa
Smart City, o ciudad inteligente, es un concepto que, grosso modo, viene a ser la aplicación de la innovación y la tecnología a las ciudades para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
En los últimos años el rol de las ciudades ha ido cambiando, y por tanto, han ido apareciendo nuevos retos: ahora tenemos que enfrentarnos a la superpoblación, esp
E057 - Banca y UX, con Ana Pérez Echevarría
Siempre he pensado que el sector fintech es uno de los más difíciles, en todos los sentidos.
Fuertemente regulado, las entidades están no solo expuestas a los bancos centrales, sino también a los cambios regulatorios de cada gobierno.
Desde el punto de vista del servicio a sus clientes, los hábitos de consumo cambian a un ritmo brutal. Atrás quedaron eso
E056 - Valor compartido, con Marta Domingo
Yo diría que en el mundo empresarial hay dos visiones: la primera, instaurada en ese mercado tiburón que se abre paso a dentelladas, con el foco puesto en el corto plazo, en maximizar beneficios caiga quien caiga. Aunque quien caiga sea el propio planeta y sus recursos naturales.
Y una segunda visión, más reciente (y por tanto más moderna), que entiende a las e
E055 - Narrativa del dato, con Eli Vivas
La desinformación​ es información falsa o engañosa​ que se difunde de manera intencionada para engañar e intentar manipular las creencias, emociones y opiniones del público en general.
Vivimos en una era en la que nada parece realmente cierto, y los medios, a los que solíamos recurrir en busca de veracidad, están sometidos a la dictadur
E054 - Open Innovation, con Susana Jurado
Hasta hace poco la gran mayoría de empresas eran muy celosas de su privacidad, con todo lo que tuviera que ver con innovación y con el desarrollo de sus productos, y, aunque se entiende ese punto de secretismo, porque al final vivimos en una competencia continua, afortunadamente cada vez son más las que se dan cuenta de las oportunidades que pierden al no abrirse, al manteners
E053 - Un viaje al Diseño Estratégico, con Ludita
Para obtener reconocimiento en los Premios Nacionales de Innovación y Diseño, hace falta viajar por la propia experiencia: rescatar los porqués de una vida, de una carrera, de un oficio.
La trayectoria de Ludita mapea la evolución del diseño en estas dos últimas décadas. Del Diseño Visual al Diseño Estratégico, enfrentando los
E052 - Tecnología y brecha de género, con Thais Ruiz de Alda
En mi opinión, hoy, 8 de marzo, los hombres deberíamos hablar poco y escuchar mucho.
Así que, en este episodio, no hay entradilla. Ya sabéis quién soy y lo que hago.
Os dejo con Thais Ruiz, Fundadora y CEO de Digital Fems… entre muchas otras cosas.
E051 - Diseño Circular, con Marynes Rojas
El diseño circular es una disciplina, una metodología y también un estilo de vida, una nueva manera de trabajar. En un modelo circular lo que se busca es ampliar al máximo el aprovechamiento de los recursos, ampliar al máximo la vida de las cosas. El diseño circular es una metodología que diseña para este modelo circular, para una econom&iacu
E050 - Behavioral Economics, con Ujué Agudo y Karlos G. Liberal
La libertad ​ en sentido amplio es la capacidad humana de actuar por voluntad propia. La facultad y derecho de las personas para elegir de manera responsable su propia forma de actuar dentro de una sociedad.
Profundizando en las teorías de comportamiento, todo apunta a que somos menos libres de lo que creemos.
Lo hablamos con Ujué Agudo y Karlos G. Liberal, de Bikolabs
E049 - Transformando Damm desde dentro, con Laura Gil
Un océano azul se centra en crear y captar una nueva demanda, romper la relación valor/coste y redefinir los límites del mercado con el fin de crear un salto de valor para sus compradores.
Laura Gil es la responsable de Transformación Digital en Damm. Hace unos años enfrentó el reto de implicar a toda la compañía en un proyecto que se ha ido consolidando y de qué manera.
Soy Carlos Iglesias, C
E048 - La innovación de las hormigas, con Luis Martín Cabiedes
Luis Martín Cabiedes es una persona enamorada de la vela, filósofo, profesor en IESE y barcelonés de adopción, entiende su profesión como una forma de generar crecimiento e impacto. Lleva más de 25 años invirtiendo con éxito en proyectos de gran renombre. Actualmente, cuenta entre sus compañías participadas favoritas, empresas tan atractivas y prometedoras como Cocunat, Deporvillage o Indexa Capi
E047 - Desaprender, con Pedro Serrahima
En Pepephone, Pedro Serrahima fue el promotor de una filosofía de cliente revolucionaria en el sector de la telefonía, llegando a los 50.000 clientes en nueve años, con una media de permanencia de 7 años. Hoy, sigue trabajando para ofrecer una experiencia de cliente basada en la transparencia, el respeto y la igualdad como Director de Experiencia de Cliente, Publicidad y Multimarca en Telefónica.
E046 - Innovación, con Alfons Cornella
En 2020, la única gran potencia que creció fue China. Y se estima que 2021 repetirá podio con crecimientos de alrededor del 8%, a pesar de que en occidente todavía tenemos la falsa percepción de que en China solo se copia y se produce barato.
¿Cuál es el secreto de este crecimiento? ¿Cómo deberíamos estar afrontando el reto de la innovación en un contexto cada vez más complejo, cambiante y aceler
E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona
El Service Blueprint es una herramienta estratégica que nos permite mapear todos los puntos de contacto del cliente, desde el punto de vista de su experiencia, tal y como lo hacemos en un Customer Journey Map... pero que nos permite comprender los procesos que están relacionados con cada uno de esos touchpoints. Es una herramienta para mejorar la operativa, pero es excepcionalmente estratégica por
E044 - Autoridad y Liderazgo, con Ignacio Martín Maruri
Hoy charlamos con Ignacio Martín Maruri, consultor experto en liderazgo y transformación organizacional, sobre autoridad, liderazgo, dominación, poder. ¿Cómo se consigue? ¿Cómo se pierde? ¿Qué diferencias hay entre autoridad y dominación? ¿Puede haber autoridad con dominancia?
E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado
Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo y regular de captación e interpretación de la experiencia del cliente, de sus expectativas y sus preferencias respecto a nuestros productos y servicios.
Un programa de Voz de Cliente nos va a permitir no solo medir el impacto y por tanto poder priorizar las iniciativas de transformación de la Experiencia, sino también maximizar
E042 - Inteligencia Artificial, con Frankie Carrero
Blade Runner, Matrix, Terminator. Black Mirror, Hal 9000 o el mismísimo Asimov. No es de extrañar que, con esta herencia cultural, al escuchar las palabras Inteligencia Artificial, nos salten todas las alarmas.
Hoy la Inteligencia Artificial se conforma con hacer muy bien, mejor que los humanos en muchas ocasiones, tareas muy verticalizadas, muy específicas, y de esta forma está resultando realm
E041 - Interfaces de voz: ¿Cómo podemos mejorar su funcionalidad?
Lectura adaptada del artículo escrito por mí y publicado en el número 164 de la Revista Harvard Deusto, donde hago algunas recomendaciones basadas tanto en propias experiencias como en buenas prácticas y conocimiento heurístico que he ido descubriendo a lo largo de todos estos años.
Os dejo aquí el enlace a la página:
https://www.harvard-deusto.com/interfaces-de-voz-como-mejorar-su-funcionalidad
E040 - Transition Design, con César Astudillo
El Transition Design es una práctica emergente dentro del ámbito del diseño que trabaja para crear estilos de vida alternativos beneficiosos para la economía, la sociedad y el planeta. Con este objetivo prioritario, el Transition Design se desarrolla a nivel de sistema, diseño de políticas públicas o de nuevas relaciones entre organizaciones.
Hoy hablamos con César Astudillo, asesor independiente
E039 - Lean Product Management, con Gerard Chiva
Lean Product Management es la aplicación del pensamiento Lean a la estrategia y desarrollo de productos. Proporciona un marco para tomar decisiones de estrategia de producto que se alinean con los objetivos de la empresa, los KPIs y las necesidades del cliente.
Hablamos con Gerard Chiva sobre los principales errores que cometen las compañías al lanzar producto, sobre cómo afecta la estructura form
E038 - Hoshin, OKRs y estrategia, con Ángel Medinilla
Hoshin Kanri es un término japonés compuesto por cuatro palabras, Ho, Shin, kan y Ri, que pueden ser interpretadas respectivamente como dirección, aguja, control y razón.
El año pasado, dediqué algunas semanas a estudiar este marco metodológico creado por Toyota y que revolucionó la industria desde los años 90. Me fascinó la sencillez de la Matriz X y del concepto de catchball, una técnica colab
E037 - Patient Experience con Joan Escarrabill
El Doctor Joan Escarrabill es Director del Programa de Atención a la Cronicidad en el Hospital Clínic.
¿Qué tipo de proyectos orientados a la Experiencia de Paciente se están llevando a cabo en el Clínic?
¿Qué cambios necesitamos hacer para que el sistema de salud sea Patient Centric?
¿Un médico puede permitirse ser empático?
Todo esto y mucho más en el episodio de hoy.
E036 - Design Thinking, con Lucho Domínguez
Lucho Domínguez es Design Research Lead for Product Strategy en Telefónica R&D.
¿Qué es el Design Thinking?
¿Cuándo funciona bien y cuándo no debemos usarlo?
¿Cuáles son los riesgos? ¿Cómo mitigarlos?
En la creatividad: ¿Método o Talento? ¿Es para todo el mundo?
¿Qué hace bueno a un diseñador?
¿Qué importancia tiene el rol del facilitador?
Todo esto y mucho más en el episodio de hoy.
E035 - Experiencia de cliente en Generali, con Guillermo Calderón
Hoy tenemos el privilegio de conocer el caso particular de Generali, de la mano de Guillermo Calderón, Director de Experiencia de Cliente y de Distribuidor:
¿Cuál es su propósito en la Transformación Digital de la compañía?
¿Por dónde empezaron y qué pasos han ido dando?
¿Cómo trabajan los journeys a nivel global?
¿Qué importancia tiene Agile y la mentalidad Lean en su roadmap?
¿Qué dificultades e
E034 - Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco
¿Cómo logra una empresa centenaria de 130.000 trabajadores en más de 100 países, mantenerse al frente de la innovación en sectores tan complejos como los que opera Schneider Electric?
¿Qué importancia tiene en todo esto la Experiencia de Cliente?
¿Cómo es el despliegue de un programa de mapeo de Customer Journeys a nivel global?
¿Cómo trabajar los arquetipos de cliente en tantos países con cultura
E033 - Customer Experience Game Canvas, con José Carlos Cortizo
José Carlos Cortizo, a.k.a. Corti, es un fiera. Os recomiendo su podcast, que se llama En.Digital.
Con él hablamos del Customer Experience Game Canvas, un lienzo que ha creado él mismo y que sirve para co-crear una estrategia de Experiencia de Cliente.
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Enlace para apuntarse al Runroom Open Space 2020:
https://www.meetup.com/es-ES/Runroom-Barcelona
E032 - Sociocracia y sistemas de gobernanza dinámica, con Adrian Perreau de Pinninck
Es normal. Prácticamente nadie sabe cómo diseñar mejores estructuras formales, porque nunca nos han enseñado formas alternativas.
Salir del Paradigma siempre es un ejercicio que requiere esfuerzo, rigor, paciencia y resiliencia. Toneladas de resiliencia.
Hace mucho tiempo que quería hablaros de la Sociocracia, y de formas de gobierno más dinámicas y orientadas a valor. No se me ocurre nadie mejor
E031 - Diseño de interacción que emociona, con Javier Cañada
Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos predisponen a reaccionar de cierta manera ante un estímulo externo o interno.
El sentimiento es la suma de emoción y pensamiento, es el resultado de las emociones.
Sin emoción, no hay sentimiento.
Sin sentimiento, no hay recuerdo.
Y sin recuerdo, no hay impacto.
Por eso, en Experiencia de Cliente, medimos el sentimiento.
E030 - Gamificación, con Oscar Garcia
Hoy hablamos de Gamificación. Si hasta ahora no has profundizado demasiado en ello, de entrada la palabra te sonará a sistemas de puntos, rankings y medallas... pero, como dice Oscar, esto es tan solo, el 3% de lo que se puede hacer.
Si escuchas con atención descubrirás, igual que yo, un potente sistema de ideación, activación y gestión del cambio.
Repasaremos cuáles son las aplicaciones de la g
E029 - Cultura de aprendizaje y procesos de transformación
Muchas transformaciones parten de una estrategia perfectamente hilada, diseñada y consensuada, pero no tienen en cuenta la capacidad de aprendizaje de la organización.
¿Las organizaciones aprenden? Si esto es así, ¿Podemos fomentar una cultura de aprendizaje que nos permita ser más eficientes, más efectivos en nuestro roadmap?
Modelos de aprendizaje, transformación a través de una cultura del ap
E028 - Close The Loop en Pronovias
Hoy charlamos, con Oleksandra Melnyk, Voice of the Customer Lead en Pronovias, sobre cómo capturar la Voz de Cliente y sobre el Close The Loop.
Voz del Cliente es un término que describe el proceso exhaustivo de captar e interpretar con regularidad no sólo las experiencias del cliente, sino también sus expectativas y sus preferencias.
El Close the Loop es el proceso a través del cual las compañías
E027 - Brand Experience con Folch
Albert y Rafa son el alma de Folch Studio.
Como todo buen proyecto creativo, resulta difícil de etiquetar.
Para quien no les conozca, yo los definiría como un estudio de comunicación expertos en narrativa de marca y dirección creativa, pero seguro que me quedo corto en la definición.
Folch ha sido el estudio encargado del reciente rebranding de Runroom.
Esto me parecía una excusa excelente para en
E026 - En el Mundo Real ahora se llama Realworld
En este episodio te explico las razones del cambio de nombre del podcast. ¿Por qué Realworld?
Tras 25 episodios, sentí que había llegado el momento de darle un espacio más alineado con mi día a día. Realworld no sólo ofrece continuidad al podcast, sino que ensancha su línea editorial incorporando contenidos de valor elaborados por el resto de runroomers.
E025 - Métricas, apps y Design Thinking
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E024 - Kanban y Systems Thinking, con Pablo Domingo
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E023 - El poder de la influencia, con Javier Alonso
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E022 – Experiencia de cliente más allá de interfaces gráficas
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E021 - Customer Success con Guillermo Latorre
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E020 - Un año de podcast
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E019 - Cultura organizacional, con Xavi Gost
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E018 - Business Agility, con Jaume Jornet
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E017 - Net Promoter Score, con Javier Gallardo
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E016 - Customer Experience en Iberdrola, con Isabel Gorgoso
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E015 - Employee Experience y Diversidad
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E014 - Entrega de Valor
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E013 - CaixaBank, del Big Data a la Transformación de la Experiencia de Cliente
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E012 – La Comunicación, en el mundo real
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E011 – Agile, en el mundo real
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E010 – User Experience (UX) con Daniel Torres Burriel
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